Le commerce en ligne enregistre une nouvelle année record. Bien avant la pandémie, le e-commerce se développe à une vitesse impressionnante. Ce n’est pas nouveau, vous lisez des rapports comme celui-ci depuis des années. Parce que le e-commerce semble ne connaître qu’une seule direction – vers le haut . Cela s’applique au B2C et au B2B, ainsi qu’au D2C. D2… Mais c’est quoi au juste ?Détaillons un peu tous ces aspects techniques dans cet article. Bonne lecture !
Qu’est-ce que le D2C ?
L’abréviation D2C signifie « Direct-to-Customer » ou « Direct-to-Consumer ». Traduit en allemand, le terme anglais signifie « directement au consommateur ». Cela signifie un type de distribution moderne dans lequel les fabricants vendent leurs produits en ligne directement au client final sans intermédiaires.
Quelle est la différence entre B2C et D2C ?
Dans le commerce B2C , les entreprises vendent leurs produits à des clients finaux privés . D’où le terme « business-to-customer » ou « business-to-consumer », B2C en abrégé. Ces entreprises sont généralement des grossistes ou des détaillants. Vous vous êtes spécialisé dans la vente de produits et faites du marketing pour cela, entre autres.
Avec D2C, ces intermédiaires – des tiers – ne jouent aucun rôle. Au lieu de cela, le fabricant d’origine fait la publicité et vend les produits aux utilisateurs . Ce canal de distribution n’est pas nouveau. Dans le monde analogique , cette stratégie de vente est connue sous le nom de vente directe .
Comment fonctionne D2C ?
Essentiellement, D2C signifie qu’un producteur vend des biens à des clients finaux sans intermédiation . Avec cette vente directe, il y a une relation directe fabricant-consommateur, par exemple via votre propre boutique en ligne .
Les places de marché telles qu’Amazon peuvent également être comptées dans le domaine du direct au consommateur si le fabricant s’en sert pour apporter ses offres à l’homme ou à la femme sans intermédiaire.
Dès qu’une place de marché apparaît comme un véritable tiers , c’est-à-dire comme un revendeur au milieu, ce n’est plus une entreprise D2C, mais une entreprise B2B2C (« business-to-business-to-consumer ») ou une entreprise B2C.
Deux exemples de D2C dans le e-commerce
Dans le passé, vous ne pouviez en fait acheter de nouvelles voitures qu’auprès de concessionnaires de marque certifiés. Il y avait des conseils, le processus d’achat et le service ultérieur. Cela a changé avec Tesla : le constructeur américain de voitures électriques propose ses véhicules sur son propre site Internet et dans ses magasins phares . De plus en plus de constructeurs automobiles adoptent désormais ce concept de vente.
Un autre pionnier en ligne est MyMuesli.de . Le concept de la startup allemande était de vendre les créations de muesli via sa propre boutique en ligne . La distribution via les chaînes de supermarchés et autres est venue plus tard.
Quels sont les avantages du commerce D2C ?
La croissance mondiale du commerce en ligne crée de nouvelles opportunités pour faire évoluer l’entreprise et acquérir des perspectives complètement nouvelles. De plus en plus de fabricants s’en rendent compte et se lancent donc dans la vente directe aux consommateurs .
Ainsi, les producteurs qui vendent leurs produits sans intermédiaires établissent une relation directe avec le client final. De cette manière, ils obtiennent des informations importantes sur le comportement des consommateurs ainsi que sur les souhaits et les exigences des acheteurs. De cette façon, les entreprises manufacturières peuvent successivement apprendre comment leurs groupes cibles « cochent » et réagir de manière appropriée .
Par exemple , il est possible d’ajuster rapidement les caractéristiques et les fonctions. Ou des gammes de produits peuvent être créées sur la base des commentaires honnêtes des clients finaux. De plus, la marque peut être renforcée car elle n’est pas diluée ni même affaiblie par des intermédiaires.
Un autre avantage du commerce D2C est la perspective de profits plus élevés et d’opportunités d’augmenter les ventes . D’une part, la vente directe en ligne élimine les marges des intermédiaires et autres tiers. D’autre part, les entreprises D2C peuvent vendre à leurs clients finaux d’autres produits adaptés via la vente incitative et la vente croisée .
Quels sont les inconvénients du D2C ?
Les fabricants sont généralement très concentrés sur la production . Entre autres, ils investissent leur énergie et leur budget dans l’achat de matières premières bon marché, dans une production efficace et dans le développement de nouveaux produits.
Avec l’entrée dans le secteur de la vente directe aux consommateurs, les entreprises doivent acquérir ou acquérir de nouvelles compétences dans les domaines du marketing, des ventes et du service à la clientèle. Par exemple, des concepts de marketing, de nouvelles structures de vente et une hotline doivent être mis en place. De tels défis coûtent du temps et de l’argent – et détournent l’attention de la compétence de base, entre autres choses.
Si une stratégie D2C n’est pas suffisamment mise en œuvre , cela consomme le profit espéré. Et une mauvaise relation avec le client final peut nuire à la marque.
Quelles sont les tendances D2C dans le e-commerce ?
Direct-to-consumer est une énorme tendance en soi . Surtout celui qui a connu un coup de pouce de la pandémie corona. Lorsque de nombreux magasins ont été fermés pendant de nombreuses semaines, un canal de vente important pour les fabricants a rapidement disparu. Cette lacune n’existe pas dans D2C, puisque les produits peuvent être vendus au client final via le commerce en ligne.
Les constructeurs qui n’agissaient à l’origine que par le biais du commerce intermédiaire ont mis en place une filière D2C afin de rouler sur deux voies. Cette dualité se manifeste également dans l’autre sens : les e-commerçants Pure D2C étendent leur activité, par exemple en ajoutant des ventes au détail afin d’ouvrir de nouveaux groupes d’acheteurs.
Au cours de cette période, les producteurs ont réalisé qu’ils devaient investir plus d’argent dans la construction d’une marque et dans la relation avec le client final . Avec cette soi-disant orientation client, l’accent est davantage mis sur le consommateur. Cela permet d’intervenir dans le parcours client : Par exemple, si un client final achète d’abord ses produits chez des revendeurs et est satisfait, le fabricant avec une stratégie D2C exigeante peut alors lui soumettre des offres sans intermédiaires.
